Centralita Virtual

Una centralita al servicio de quienes atienden y de quienes llaman

Tus clientes necesitan que alguien les escuche. Tu equipo necesita saber cómo responder. Diseñamos la centralita a partir de ese encuentro: cómo llegan las llamadas, quién las atiende y qué necesita para dar el siguiente paso.

Hablemos de tu centralita Explorar cómo funciona

Una llamada.Una persona.Una relación que cuidar.

Dos personas conversan y escuchan en una reunión de trabajo.

Diseña el recorridoCentralita Virtual

01 / Horarios

Una respuesta acorde al momento

El horario ayuda a decidir cómo recibir la llamada. Dentro de la jornada, la atención llega al equipo; fuera de ella, el recorrido se adapta a la organización acordada.

Tu forma de atender marca el camino.

Llamada entranteUna persona necesita ayuda

Horario de atención

Dentro del horarioEl equipo atiende

Fuera del horarioRecorrido acordado

Horarios y festivos según tu organización.

01 / 03

Diseña el recorridoCentralita Virtual

02 / Equipos

Que llegue a quien puede ayudar

Atención, Ventas o Soporte: organiza las colas por responsabilidad y consulta la disponibilidad antes de pasar una conversación.

Tu forma de atender marca el camino.

Llamada entranteUna persona necesita ayuda

A quien puede ayudar

AtenciónEscuchar

VentasOrientar

SoporteResolver

Colas por responsabilidad y disponibilidad del equipo.

02 / 03

Diseña el recorridoCentralita Virtual

03 / Dispositivos

El puesto cambia. La atención continúa.

Ordenador, móvil o teléfono IP: elegimos contigo cómo atender en cada puesto, según los dispositivos y la configuración del servicio.

Tu forma de atender marca el camino.

Llamada entranteUna persona necesita ayuda

Un equipo conectado

OrdenadorEn tu puesto

MóvilEn movimiento

Teléfono IPEn la oficina

Disponibilidad sujeta al servicio y a su configuración.

03 / 03

Actividad y llamadas pendientes, a la vista.Explorar atención con IA

Gestión de colas

Tu equipo y las llamadas, a la vista.

Cuando varias personas llaman a la vez, saber quién puede atender ayuda a organizar la respuesta. Consulta el estado del equipo y las llamadas que esperan desde un mismo panel.

Disponibilidad del equipo
Estados de los agentes
Llamadas en espera

Las funciones y la gestión de miembros dependen del servicio y la configuración acordados.

02 / Cerca, también fuera de la oficina

Tu centralita también se mueve

Conecta las líneas móviles con la centralita según cada puesto. El registro, la grabación y los resúmenes dependen del servicio y la configuración acordados.